POLÍTICA DE PRIVACIDADE COGNI

  1. Do Objeto
    1. A presente Política de Privacidade tem por finalidade demonstrar o compromisso da COGNI APP SERVICOS DE TECNOLOGIA LTDA., inscrita no CNPJ nº 35.812.846/0001-00, com sede à Rua Coronel Pillar, nº 888, sala 04, - São Miguel, Cruz Alta - RS, CEP: 98025-220, com a privacidade e a proteção dos dados pessoais coletados de seus USUÁRIOS, estabelecendo as regras sobre a coleta, uso, armazenamento, transferência, enriquecimento, acesso e eliminação de dados pessoais, coletados dentro do escopo dos serviços e funcionalidades do sistema COGNI, de acordo com as leis em vigor.
    2. Como condição para acesso e uso das funcionalidades exclusivas do sistema COGNI, o USUÁRIO declara que fez a leitura completa e atenta das regras deste documento, estando plenamente ciente, e conferindo, assim, sua livre e expressa concordância com os termos aqui estipulados. Caso não esteja de acordo com estas regras e condições, o USUÁRIO deverá descontinuar o seu acesso.

  2. Da Coleta de Dados
    1. Os canais de coletas de dados utilizados pela COGNI são os seguintes:
      1. Softwares desenvolvidos pela COGNI, incluindo, mas não se limitando, a aplicativos móveis, aplicativos web (dashboards) e website.
      2. Canais de Comunicação e Suporte: incluindo, mas não se limitando, ao atendimento direto pela equipe de suporte, campanhas de maketing, vendas e desenvolvimento de produto), via emails, telefone, áudio, vídeo, chats, comentários via app stores, mídia social ou outros meios de comunicação.
      3. Tecnologia desenvolvida por terceiros, mas utilizadas pela COGNI para análise, compreensão e melhoramento dos produtos e serviços, incluindo, mas não se limitando a, ferramentas como Google Analytics, analytics do Facebook, Firebase e bibliotecas tecnológicas diversas utilizadas na programação dos aplicativos da empresa.
      4. A COGNI pode utilizar outras tecnologias para coletar os dados de navegação de nossos Usuários, o que inclui, mas não se limita, a cookies, web beacons e recursos disponíveis em linguagens de programação diversas, respeitando sempre os termos desta Política de Privacidade e as opções de nosso Usuário referente ao tratamento do dado.
    2. Os dados coletados pela COGNI são classificados da seguinte forma:
      1. Dados Comportamentais e de Navegação, incluindo, mas não se limitando, a navegação e busca de ofertas e serviços nos websites, páginas e aplicativos mantidas pela COGNI.
      2. Dados Pessoais:
        • nome
        • endereço de e-mail
        • números de telefones
        • dados bancários
        • redes sociais
        • informações fornecidas pelo próprio usuário para contato com pessoas da sua confiança em caso de emergência psicológica
        • registros profissionais, fornecidos pelos profissionais cadastrados na plataforma
      3. Dados de Conteúdo:
        • registros emocionais e de pensamento realizados pelo usuário
        • respostas a testes ou pesquisas formuladas por meio da plataforma
        • respostas a escalas psicométricas
        • qualquer dado voluntariamente informado pelo usuário no sistema
      4. Logs de Sistema, relativos a:
        • Endereço IP do Usuário;
        • Acesso e ações realizadas pelo Usuário na Plataforma;
        • Páginas e telas acessadas pelo Usuário na Plataforma;
        • Datas e horários de cada ação do Usuário na Plataforma, além do acesso que fizer às páginas e telas das ferramentas e funcionalidades que utilizar;
        • Informações sobre o dispositivo utilizado pelo Usuário, como: versão de sistema operacional, localização do dispositivo, navegador, dentre outros aplicativos e softwares instalados;
        • Session e User ID, quando disponível.
    3. A COGNI não se reponsabiliza pela veracidade, ausência ou falta de atualização relativas às informações prestadas pelo usuário.

  3. Do Uso dos Dados
    1. A utilização dos dados coletados se dará com base nas seguintes finalidades:
      • oferta de seviços, provimento de suporte, envio de lembretes e comunicações pertinentes à experiência de uso do produto
      • realização de cobranças e estornos
      • oferecimento de descontos e lançamentos pesonalizados
      • segurança, autenticação e autorização dos usuários
      • descoberta de características e preferências pessoais, para personalização da experiência de uso dos produtos
      • desenvolvimento de sistemas de recomendação, preditivos e de identificação de padrões, para otimização da experiência de uso dos produtos
      • descoberta de preferencias, previsões acerta do comportamento dos usuários para melharmento do poduto e/ou de nossas ofertas
      • segmentação dos usuários para melhor adequação do produto e/ou customizações
      • provimento de auxílios diagnósticos
      • auto-monitoramento
      • personal analytics
      • treinamento e orientação ao usuários acerca do uso da Plataforma e temas afins ao serviço, como saúde mental
      • promover avanços avanços científicos na área de psicologia
      • gerar dados públicos para divulgação científica ou dados de interesse público, sempre de forma anonimizada, exceto nos casos em que houver expressa e previa autorização do usuário
      • descoberta de conhecimento, informações e insights que possam ajudar no melhoramento do produto, atendimento aos usuários ou modelo de negócio da empresa
      • fornecimento de informações pertinentes ao desempenho das funções e monitoramento à pessoas ou entidade às quais o usuário tenha dado permissão, como por exemplo o montitoramento das atividades do usuário por parte de psicólogos, psiquiatras, coaches, RH, etc
      • seviços de intermediação, como por exemplo a conexão entre usuário e psicólogos, quando o usuário solicitar ou autorizar
      • fornecimento de informações aos departamentos de Recursos Humanos empresas (ou departamentos correlatos), em geral de forma anonimizada, e cuidando sempe para que dados sensíveis não sejam divulgados sem a devida permissão do usuário
    2. As infomações financeiras dos usuários serão utilizadas para o processamento dos pagamentos, cobranças e repasses de serviços explicitamente contratados
    3. O uso de dados poderá eventualmente abranger outras finalidades além das dispostas acima, desde que autorizado expressamente pelo USUÁRIO.
    4. O compartilhamento dos dados com terceios parceiros se dará estritamente com as seguintes finalidades:
      • manutenção e aprimoramento de nossos sitemas e serviços
      • oferecer uma experiência mais adequada e otimizada aos USUÁRIOS
      • parametrização e criação de métricas úteis para o desenvolvimento do modelo de negócio da COGNI
      • enriquecer a base de dados e evitar a ocorrência de fraudes e riscos associados
      • criação de campanhas de marketing e vendas, possivelmente utilizando-se de tecnologias de terceios, como por exemplo, mas não se limitando a, Facebook Business e Google Adwords.

  4. Do Enriquecimento dos Dados
    1. Desde já o USUÁRIO está ciente de que a COGNI pode realizar o enriquecimento da sua base de dados, com o intuito de atender as finalidades elencadas no item 3.1, inclusive adicionando informações oriundas de outras fontes legítimas, tais como dados oriundos de outras empresas que se relacionam com a COGNI, manifestando desde já consentimento expresso ao concordar com os termos da presente Política de Privacidade.
    2. Os dados e informações oriundos do processo de enriquecimento referido no item 4.1 pertencem à COGNI.

  5. Do Armazenamento dos Dados
    1. A base de dados formada por meio da coleta de dados na Plataforma é de propriedade e responsabilidade da COGNI, sendo o seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, feitos dentro dos propósitos da COGNI, sempre nos moldes da presente política de privacidade e da legislação vigente.
    2. Local de armazenamento:
      1. Os dados coletados serão armazenados em ambiente seguro e controlado.
      2. Os dados obtidos de nossos Usuários podem ser armazenados em nossos servidores próprios, ou de terceiro contratado para esse fim, alocados no Brasil e/ou em outro país, podendo ainda ser armazenados por meios de tecnologia de cloud computing e/ou outras que venham a surgir, visando sempre a melhoria e aperfeiçoamento das atividades da COGNI.
      3. Por discricionariedade da COGNI, poderão ser mantidos backups de todos ou de alguns dados, inclusive em sistemas de cache, para facilitação dos acessos, aumento de performance dos serviços e para segurança quanto à eventual destruição involuntária dos dados.
    3. Os dados pessoais serão armazenados durante todo o período de prestação do serviço ou até que o USUÁRIO solicite a sua exclusão, observado o disposto na cláusula 8da presente Política de Privacidade.
    4. Nossas políticas de segurança estão em conformidade com as práticas exigidas pela Google Cloud Platform, infraestrutura adotada para hospedagem e banco de dados da COGNI.
    5. A COGNI se exime de responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de seu banco de dados ou sistemas, salvo nos casos em que for comprovado que tais falhas envolver conduta culposa da COGNI.

  6. Da Transferência de Dados
    1. A COGNI não cede nem negocia dados dos seus usuários a terceiros.
    2. Internamente, os dados dos USUÁRIOS são acessados somente por profissionais treinados e autorizados pela COGNI, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos relacionadas ao desempenho da nossa atividade econômica, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade nos termos desta Política de Privacidade.
    3. Os dados podem ser compartilhados com profissionais, empresas ou ferramentas de terceiros apenas no escopo de melhoramento dos serviços prestados, promoção das vendas e do negócio da empresa.
    4. Os dados também poderão ser compartilhados - sempre que possível, de forma anonimizada ou pseudoanonimizada - na colaboração de projetos de pesquisa científica ou projetos de interesse público.
    5. Poderão ser compartilhados publicamente dados, anonimizados e em agregado, para a promoção dos seviços da empresa, divulgação pública de curiosidades, divulgação em artigos em mídias diversas.

  7. Do Acesso e Alteração dos Dados pelo Usuário
    1. O USUÁRIO pode solicitar, a qualquer tempo, a exibição, retificação ou ratificação de seus dados pessoais.

  8. Da Eliminação dos Dados
    1. O USUÁRIO pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, desde que o contrato firmado com a COGNI tenha sido encerrado e decorrido o prazo legal mínimo.
    2. Os dados relativos à contratação eletrônica de serviços e emissões de notas fiscais vinculadas aos dados de registro de pessoa física ou jurídica não poderão ser excluídos, haja vista a necessidade de manutenção de registros para fins de natureza fiscal.
    3. A COGNI se reserva no direito de permanecer com o histórico de registro dos dados dos USUÁRIOS, bem como de logs do sistema, para fins de auditoria e preservação de direitos, por prazo maior nas hipóteses que a lei ou norma regulatória assim estabelecer.
    4. Dados não-pessoais e/ou anonimizados poderão ser matidos pela COGNI para manter logs históricos, análises históricas e algoritmos diversos, incluindo mas não se limitando a algoritmos de inteligência artificial.
    5. A COGNI se reserva no direito de excluir qualquer dado que eventualmente se mostre irrelevante ao usuário ou deixe de ser relevante à prestação dos serviços que ora venha a oferecer.
    6. A exclusão dos dados não se estende àqueles voluntariamente cedidos pelo USUÁRIO a terapeutas ou a pessoas de sua confiança, porquanto passam a pertencer ao terceiro a quem foram voluntariamente cedidos, cabendo a este terceiro a responsabilidade pela pela adequada e responsável utilização dos dados que lhe foram confiados.
    7. Terceiros que obtiverem qualquer dado por intermédio do repasse voluntário referido no item 8.6 ficam cientes de que sobre eles recai, a partir da transferência de tais registros, a responsabilidade pela sua adequada e responsável utilização.

  9. Outras Considerações
    1. Ao anuir à presente Política de Privacidade, o USUÁRIO concorda expressamente em receber mensagens via SMS, aplicativo de mensagens instantâneas ou e-mail, com detalhes acerca da contratação realizada e orientações sobre o procedimento de utilização dos veículos.
    2. A COGNI se reserva o direito de alterar o teor desta Política de Privacidade a qualquer tempo, para adequá-la às suas conformidades, necessidades ou à legislação vigente, cabendo ao USUÁRIO analisar com a devida atenção o seu conteúdo sempre que efetuar o acesso à Plataforma COGNI.